Cumplimiento LFPDPPP · INAI
Aviso de Privacidad Integral
Neuroloom Health trata tus datos personales con apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el INAI.
Última actualización: 9 de julio de 2026
1. Identidad y domicilio del responsable
Susana Lorenzo Solana, psicóloga y neuropsicóloga (cédula profesional 11120727), operando bajo el nombre comercial N.neuroloom / Neuroloom Health (en adelante, "Neuroloom Health" o "el Responsable"), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Calle Pachuca 84, Colonia Condesa, Ciudad de México, C.P. 06140 [VERIFICAR: domicilio fiscal completo, RFC], es responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier asunto relacionado con este aviso puedes contactarnos en Neuroloom.mexico@gmail.com.
2. Alcance de este aviso
Este Aviso de Privacidad cubre los datos personales que recabamos a través de nuestro sitio web, WhatsApp y correo electrónico para contactarte, orientarte y agendar tu sesión con uno de nuestros terapeutas.
No cubre el contenido de tus sesiones de terapia. Lo que hablas con tu terapeuta es confidencial, está protegido por el secreto profesional del psicólogo y es resguardado directamente por tu terapeuta conforme a la ética y normatividad profesional aplicable, no por este sitio web.
3. Datos personales que recabamos
Cuando nos escribes por WhatsApp, correo o el sitio, podemos recabar:
- Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono/WhatsApp, correo electrónico.
- Motivo general de consulta: lo que nos compartes al escribirnos para conectarte con el terapeuta cuyo perfil encaja mejor (por ejemplo, "ansiedad" o "terapia de pareja").
- Datos de agendamiento: disponibilidad de horario, terapeuta asignado, modalidad (en línea o presencial).
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia (ver Sección 8, Cookies).
4. Datos personales sensibles (salud)
Como clínica de telesalud mental, es posible que al escribirnos compartas información relacionada con tu salud mental (por ejemplo, el motivo general de tu consulta). Estos datos se consideran sensibles conforme a la LFPDPPP y se tratan con medidas de seguridad reforzadas.
Recabamos tu consentimiento expreso para el tratamiento de estos datos en el momento en que nos escribes por WhatsApp o correo electrónico compartiendo esta información de forma voluntaria. Puedes optar por no compartir el motivo de tu consulta hasta tu primera sesión si así lo prefieres.
5. Finalidades del tratamiento
5.1 Finalidades primarias (necesarias)
- Atender tu solicitud de información y orientarte sobre nuestros servicios.
- Conectarte con el terapeuta cuyo perfil, formación y experiencia mejor encajan con lo que buscas.
- Agendar tu primera sesión y las sesiones subsecuentes.
- Dar seguimiento administrativo: recordatorios, cambios de horario, reagendamientos.
- Facturación y cobranza, cuando aplique.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
5.2 Finalidades secundarias (opcionales)
Si no manifiestas tu negativa, también podremos usar tus datos de contacto para:
- Compartir contenido sobre salud mental y bienestar (blog, redes sociales).
- Encuestas breves de satisfacción sobre tu experiencia.
Si no deseas que tratemos tus datos para estas finalidades secundarias, escríbenos a Neuroloom.mexico@gmail.com con el asunto "Negativa finalidades secundarias". Tu negativa no afecta la atención que ya tengas agendada.
6. Transferencias de datos personales
| Destinatario | Finalidad | Fundamento |
|---|---|---|
| Terapeuta asignado dentro del equipo Neuroloom | Brindarte el servicio de acompañamiento psicológico que solicitaste. | Art. 37, fracc. I LFPDPPP (relación jurídica) |
| Proveedores tecnológicos (videollamada, WhatsApp Business, hosting web) | Operar los canales por los que agendas y recibes tu sesión. Actúan como encargados, obligados contractualmente a confidencialidad. | Art. 36 LFPDPPP |
| Autoridades competentes | Cumplimiento de requerimientos legales. | Art. 37, fracc. II LFPDPPP |
No vendemos ni compartimos tus datos con fines publicitarios de terceros. Fuera de los supuestos anteriores, no transferimos tus datos sin tu consentimiento previo.
7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando ya no sean necesarios, Oponerte a su uso para fines específicos y Revocar tu consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a Neuroloom.mexico@gmail.com con el asunto "Solicitud ARCO", incluyendo tu nombre completo, una copia de tu identificación oficial y una descripción clara de lo que solicitas. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
La revocación de tu consentimiento puede implicar que no podamos seguir conectándote con tu terapeuta a través de nuestros canales. No afecta el resguardo de tu expediente clínico, que se rige por la relación directa con tu terapeuta.
8. Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio neuroloom-health.com utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación y obtener métricas anónimas de uso (por ejemplo, Google Analytics). Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador; desactivar cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio.
9. Medidas de seguridad
Hemos implementado medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas razonables para proteger tus datos personales, conforme a los artículos 19 y 20 de la LFPDPPP. En caso de una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te informaremos de manera inmediata.
10. Cambios a este Aviso de Privacidad
Podemos modificar este Aviso en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Las actualizaciones se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de la última modificación.
11. Autoridad reguladora
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): home.inai.org.mx.
Aviso de Privacidad Simplificado: Al escribirnos por WhatsApp o correo para agendar tu sesión, tus datos serán tratados por Neuroloom Health para conectarte con tu terapeuta y darte seguimiento administrativo. Consulta este aviso integral para conocer transferencias y tus derechos ARCO.